Kebijakan Refund — Kring.id

Ruang Lingkup

Kebijakan ini mengatur pengembalian dana (refund) atas pembayaran yang dilakukan melalui Kring.id, baik untuk pesanan jasa maupun Produk Digital (Kreator Pro dan Boost Video).

Pengajuan refund tidak menghapus kewajiban Anda menyelesaikan sengketa secara musyawarah dengan pihak lain terlebih dahulu, kecuali keadaan tidak memungkinkan.

Refund untuk Pesanan Jasa

Dana pesanan dapat dikembalikan kepada pelanggan apabila:

kreator membatalkan pesanan yang sudah dibayar;
kreator tidak hadir atau tidak dapat melaksanakan pekerjaan sesuai jadwal yang disepakati;
pekerjaan tidak dilaksanakan sama sekali, atau hasilnya tidak sesuai dengan layanan yang dipesan secara material;
terjadi pembayaran ganda atas pesanan yang sama;
terdapat kesalahan sistem yang menyebabkan tagihan tidak sesuai dengan ringkasan pembayaran.

Untuk pekerjaan yang sudah dikerjakan sebagian, Kring.id dapat memutuskan pengembalian sebagian setelah meninjau bukti dari kedua pihak.

Yang Tidak Dapat Direfund

Pesanan yang sudah dikonfirmasi selesai oleh pelanggan.
Ketidaksesuaian yang bersifat preferensi pribadi, padahal pekerjaan dilakukan sesuai layanan yang dipesan.
Produk Digital: Kreator Pro dan Boost Video (lihat bagian Produk Digital).
Kerugian yang timbul dari informasi alamat atau kontak yang salah dari pelanggan.
Biaya layanan dan komisi platform atas transaksi yang sudah selesai, kecuali ditentukan lain oleh Kring.id.

Cara Mengajukan Refund

Buka halaman Pesanan dan pilih pesanan yang bersangkutan, atau kirim email ke halo@kring.id.
Sertakan alasan pengajuan serta bukti pendukung bila ada, misalnya foto hasil pekerjaan, tangkapan layar percakapan, atau bukti pembayaran.
Ajukan dalam waktu paling lama 3 x 24 jam setelah jadwal pekerjaan atau setelah pembayaran, kecuali keadaan tertentu yang dapat dipertimbangkan.

Proses dan Waktu Pengembalian

Kring.id meninjau pengajuan dalam waktu 3 hari kerja, dan dapat meminta keterangan tambahan kepada kreator maupun pelanggan.
Bila disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran asal atau transfer bank, dalam waktu 7 hari kerja setelah persetujuan.
Waktu dana benar-benar diterima dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran yang digunakan.
Status setiap pengajuan dapat dipantau pada halaman pesanan dan notifikasi akun.

Refund Sebagian

Bila pekerjaan sudah dimulai namun tidak selesai karena kelalaian kreator, Kring.id dapat menetapkan pengembalian sebagian dengan mempertimbangkan bagian pekerjaan yang sudah diselesaikan, biaya yang sudah dikeluarkan, dan bukti yang tersedia.

Produk Digital

Kreator Pro dan Boost Video adalah produk digital yang langsung dapat digunakan setelah pembayaran diterima, sehingga tidak dapat direfund.

Pengecualian diberikan bila terdapat kesalahan sistem yang membuat produk tidak aktif sebagaimana mestinya, atau terjadi pembayaran ganda atas produk yang sama. Dalam hal ini, Kring.id dapat mengaktifkan produk yang belum aktif atau mengembalikan dana yang relevan.

Masa berlaku produk tidak diperpanjang otomatis. Kreator yang tidak memperpanjang akan kehilangan manfaat produk setelah masa berlakunya berakhir, tanpa kewajiban pembayaran lanjutan.

Sengketa dan Keputusan

Bila pelanggan dan kreator tidak mencapai kesepakatan, Kring.id dapat menjadi penengah berdasarkan bukti yang diajukan. Keputusan Kring.id bersifat administratif atas dana yang masih ditahan platform dan dapat disertai catatan pada akun yang bersangkutan.

Keputusan ini tidak menghapus hak para pihak untuk menyelesaikan sengketa melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia.

Kontak

Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat disampaikan ke halo@kring.id.